▲图为魏县行政审批局。（资料图）
勇毅担当促发展阳光政务惠民生
——河北魏县行政审批局深化改革纪实
魏县是河北省行政审批制度改革试点县，年1月率先成立邯郸市首家县级行政审批局。近5年来，魏县不断深化“放管服”改革，以行政审批制度改革作为全面深化改革的突破口、优化营商环境的有力抓手、提高市场经济活力的切入点，大力推进行政审批局组建运行，走出一条从无到有，从“瘦身”到“强身”的简政之道。
政策支持擦亮服务品牌
魏县在人力、物力、财力上对行政审批局进行支持，一揽子向行政审批局划转原17个部门的项行政许可及关联事项，不断擦亮“一趟办好、不用再跑”的服务品牌，先人一步破解“公章四面围城、公文长途旅行”的顽疾。魏县行政审批局先后荣获河北省“双创双服”活动优秀青年集体暨河北省青年文明号集体、河北省政务服务优秀单位等殊荣，连续2年评为邯郸市依法行政先进单位。
在疫情防控工作中，魏县行政审批局落实“三严三实三及时”工作机制。其中，“三严”即严格卡口值守、严格场所消杀、严格流程简化，“三实”即数据上报要实、为民服务要实、工作作风要实，“三及时”即体温异常要及时上报、群众服务热线涉及重大疫情要及时反馈处理、对与疫情防控有关和国计民生的审批事项要及时办理。同时，大力推广“健康码”，零投入研发“防疫登记系统”，大大缩短企业群众排队等候时间；牢牢坚守“疫情防控”和“政务服务”两个阵地，疫情防控不松懈，政务服务不打烊，有力推进了复工复产，把疫情影响降到最低。
万份问卷汇聚民声民智
为更好地服务企业和群众，由被动接件变主动服务，魏县行政审批局以发放满意度调查问卷为切入点，建立“小问卷、真感情、大服务”机制，切实解决企业群众反映强烈的难点堵点痛点问题。
“您准备的资料不齐全时是否被一次告知需补充的资料？您在办理具体业务时跑了多少次？您对我县政务服务大厅建设、服务质量、便民措施等有什么意见建议？”……魏县行政审批局每周都会随机抽样若干群众、企业代表进行问卷调查，不定期对办事的群众随机抽取进行电话回访，重点了解工作人员服务态度、办事效率以及群众满意度获得感等方面的评价。近5年来，累计发放调查问卷10万余份，汇聚了民声民智。
魏县行政审批局还严格落实“好差评”机制，通过聘请社会监督员、第三方测评、背对背监督等方式，进一步加大监督力度，转变工作作风，加快补齐短板，改善硬环境，提升软实力；增设休闲沙发、免费充电站、无线WIFI、饮水机、阅报架、老花镜、轮椅等便民设施，打造热情洋溢的暖心、有问必答的安心、方便快捷的省心、宾至如归的舒心“四心服务模式”。
“互联网＋”推进智能化
魏县行政审批局紧紧依托河北省政务服务一体化平台，加快“互联网+”建设。
例如，梳理县级政务服务事项数量项，网上可办事项数量项，可办率达95.86%；打造“一网通办”智慧大厅，安装配备自助服务一体机、自助复印服务终端机、证照通终端机等智能化设备，企业群众只需持有效证件登录，填写电子表格，上传材料，即可办理相关事项，让政务服务更便捷、更畅通、更智能。
再如，投入使用自主型智能导服机器人“小胖”，实现“大厅导览、咨询交流、窗口引航、参观讲解、自主巡检、扫码下载”等六大主体功能，减少疫情期间人员的接触，增强企业群众科技化、智能化体验；高标准建设“魏县行政审批局
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